Política de inocuidad de los alimentos
Actualizado a 2026
CARNICAS POZAS S.L. desde sus inicios viene ofreciendo al consumidor la máxima calidad en sus productos, para ello, se establece un sistema de Gestión de seguridad alimentaria basado en la norma ISO 22000:2005. Hemos logrado añadir a nuestras tiendas una amplia gama de productos gracias a la introducción de la más avanzada tecnología de fabricación, permitiendo una mayor flexibilidad en los procesos de producción. Debido a su compromiso con la seguridad alimentaria, desde la Dirección de esta empresa, y a través de la presente Política de Inocuidad de los Alimentos, queremos transmitir tanto a nuestro equipo, como a toda persona relacionada con nosotros o con nuestros productos de forma directa o indirecta, nuestros principios de compromiso en cuanto a la calidad y seguridad alimentaria:
- Ofrecer productos inocuos y servicios de Calidad a nuestros clientes. Por ello es necesario un sistema de gestión de calidad e inocuidad de los alimentos, capaz de optimizar los recursos y proporcionar la metodología que desarrolle los productos con un grado alto de calidad, inocuidad alimentaria y reduciendo al mismo tiempo los costes de no calidad.
- Cumpliendo en todo momento la normativa vigente, con los requisitos legales y reglamentarios en cuanto a seguridad alimentaria y los requisitos exigidos por nuestros clientes.
- Cumpliendo con los plazos de entrega acordados con los clientes ya que entendemos que esta es la clave fundamental para captar y fidelizar clientes.
- Cumplimiento de las necesidades y expectativas del cliente.
- La sistematización de procesos y controles, reduciendo los costes de no calidad.
- Servicio de información y atención al cliente personalizado y efectivo. Nuestro personal le asesorará sobre la mejor solución para su negocio y gestionarán cualquier sugerencia o reclamación sobre el producto.
- Establecimiento de sistemas de comunicación eficaces con partes interesadas externas e internas.
- Establecimiento de objetivos medibles y coherentes con esta Política y con los principios en ella formulada, efectuando el seguimiento de los mismos verificando su cumplimiento.
- La motivación y orientación del personal hacia el reconocimiento de la calidad y de la preservación del producto inocuo como tarea permanente.
- Seleccionamos, evaluamos y reevaluamos a nuestros proveedores, según criterios de calidad basados en el control de incidencia que se produzcan en la prestación de servicios o productos. Para la consecución de estos principios de calidad e inocuidad de los alimentos es fundamental la involucración de todos y cada uno de los miembros de la organización. Para ello, el Gerente asume la responsabilidad del desarrollo, comunicación, implementación y mantenimiento de esta política a todos los niveles organizativos, dotando con los medios necesarios a su Sistema de Gestión de la Inocuidad de los alimentos para el cumplimiento de los pilares antes mencionados, consiguiendo así cubrir las expectativas de los clientes y la mejora continua de nuestro sistema de gestión de Seguridad Alimentaria.
Aviso Legal
Actualizado a 2026
AVISO LEGAL Y POLÍTICAS DE CÁRNICAS POZAS S.L.
1. Aviso Legal
El presente documento regula el uso de la tienda online de Cárnicas Pozas S.L. (en adelante, "la tienda"), cuya razón social completa es:
CÁRNICAS POZAS S.L.
Número de identificación fiscal (NIF): B10319531
Dirección: Avenida las Termas, 106, Baños de Montemayor, EX 10750
Correo electrónico: info@carnicaspozas.com
Teléfono de contacto: +34 927 48 80 53 WhatsApp: +34 608 67 02 22
2. Política de Cancelaciones, Devoluciones y Reembolsos
2.1. Devoluciones
● Los productos frescos o congelados no admiten devoluciones pasadas 24 horas desde la recepción de la mercancía.
● Los productos curados no admiten devoluciones pasados 7 días de la entrega de la mercancía.
● Los productos que no requieran refrigeración pueden ser cambiados o devueltos dentro de los 7 días siguientes a la recepción del pedido.
2.2. Condiciones de devolución
- En caso de que el producto presente defectos o mal estado, el cliente tiene derecho a solicitar una reposición o devolución del importe pagado.
- Las mermas de peso de los productos serán descontadas del valor de la devolución.
- Para iniciar el proceso de devolución, el cliente deberá contactar con Cárnicas Pozas S.L. dentro de los plazos indicados, enviando un correo electrónico a info@carnicaspozas.com o llamando al teléfono +34 927 48 80 53.
- 2.3. Proceso de recogida de productos
- En los casos de devoluciones por defectos, Cárnicas Pozas S.L. se encargará de la recogida del producto en su embalaje original (o similar), sin coste adicional para el cliente.
- El cliente deberá devolver al menos el 90% del producto recibido.
2.4. Excepciones
En Jamones y Paletas enteros no se aceptan devoluciones si el producto no tiene el precinto de ASICI correspondiente.
2.5. Incidencias en el transporte
- Las incidencias con el transporte o la recepción de la mercancía deben ser comunicadas de inmediato a Cárnicas Pozas S.L. a través del teléfono +34 927 48 80 53 o al correo electrónico info@carnicaspozas.com.
- Se recomienda enviar una foto del paquete recibido en caso de que se observe algún desperfecto en el embalaje.
2.6. Cancelación de pedidos
- En caso de que haya una incidencia en el proceso de pedido, el cliente podrá cancelarlo enviando un correo electrónico a info@carnicaspozas.com.
- El importe pagado será reembolsado a través del mismo medio por el que se realizó el pago.
3. Detalles de Envío
3.1. Empresa de transporte y plazos de entrega
- Los paquetes son enviados refrigerados, congelados o en seco, dependiendo de los productos adquiridos.
- El plazo estimado de entrega varía entre 24, 48 o 72 horas desde la preparación del pedido, dependiendo del destino y la agencia de transporte elegida.
- Los pedidos realizados a partir de las 12:00h se enviarán el día siguiente hábil.
3.2. Incidencias de stock
Si algún producto no está disponible en stock, se puede retrasar el envío de la totalidad del pedido. En tal caso, el cliente será informado por correo electrónico sobre la nueva fecha estimada de entrega.
3.3. Días de entrega
No se realizan entregas durante fines de semana ni festivos.
3.4. Gastos de envío
- Los gastos de envío incluyen los costes de manipulación y embalaje. Los gastos de transporte varían según el peso total del paquete.
- Se recomienda agrupar todos los artículos en un solo pedido, ya que no podemos combinar varios pedidos, y se aplicarán gastos de envío para cada uno por separado.
3.5. Recepción del paquete
- El cliente debe revisar cuidadosamente el paquete al recibirlo. Cualquier desperfecto en el embalaje o manipulación debe ser comunicado en un plazo máximo de 24 horas para que podamos realizar las reclamaciones pertinentes a la empresa de transporte.
- Las incidencias deben ser notificadas a través del teléfono +34 927 48 80 53 o al correo electrónico info@carnicaspozas.com.